Banque - Société Générale

« Objet : Saisine du médiateur bancaire – contestation de frais bancaires excessifs et manquements aux obligations de la banque Madame, Monsieur le Médiateur, Je me permets de vous saisir afin de solliciter votre intervention dans le cadre d’un différend m’opposant à Société Générale, relatif à la gestion de mon compte bancaire et à l’application de frais que je considère disproportionnés et injustifiés. Les opérations sur mon compte ne sont actualisées que tous les trois jours, ce qui ne me permet pas de connaître ma situation financière réelle en temps utile. Ce décalage a conduit à l’application répétée de frais bancaires, y compris pour des dépenses courantes de très faible montant. À titre d’exemple, l’achat de trois biens de consommation courante sur trois jours consécutifs a entraîné, à chaque opération, l’application de 8 € de frais, alors même que je ne dispose d’aucune autorisation de découvert. Ces frais ont eu pour effet de créer artificiellement un solde débiteur, uniquement du fait des frais eux-mêmes. En pratique, je supporte environ 150 € de frais bancaires mensuels, sans autorisation de découvert, et j’ai acquitté près de 1 000 € de frais sur une année, ce qui me semble manifestement excessif au regard de l’utilisation réelle du compte. J’ai tenté d’obtenir une solution amiable auprès de mon agence. Toutefois : le rendez-vous sollicité a été annulé, mon appel téléphonique a été écourté, il m’a été indiqué que je pouvais changer de banque si je n’étais pas satisfait. Aucune explication claire ni proposition de régularisation ne m’a été apportée. Estimant que ces pratiques traduisent un manquement aux obligations de transparence, d’information et de bonne foi qui s’imposent à un établissement bancaire, je sollicite votre intervention afin d’examiner la légitimité des frais appliqués et, le cas échéant, d’obtenir leur révision ou remboursement. Je reste à votre disposition pour vous transmettre tout document utile (relevés de compte, historique des frais, échanges avec l’agence). Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur le Médiateur, l’expression de mes salutations distinguées. »